Dasar Privasi duel21 – Keselamatan Maklumat Anda

duel21 ("kami", "platform") mengambil privasi anda dengan serius. Sebagai platform taruhan dalam talian yang beroperasi di Malaysia, kami memahami bahawa kepercayaan anda kepada kami bergantung bukan sahaja kepada kualiti permainan dan perkhidmatan yang disediakan, tetapi juga kepada cara kami menguruskan maklumat peribadi anda dengan bertanggungjawab.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan telus jenis maklumat yang kami kumpul daripada anda, tujuan pengumpulan tersebut, cara maklumat itu digunakan dan langkah-langkah yang kami ambil untuk memastikan data anda sentiasa selamat. Kami menulis dasar ini dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami kerana kami percaya setiap ahli berhak mengetahui apa yang berlaku dengan maklumat mereka.

Dasar ini terpakai untuk semua saluran duel21 termasuk laman web rasmi, aplikasi mudah alih Android dan iOS, serta sebarang komunikasi yang anda lakukan dengan pasukan sokongan kami. Dasar ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat kami yang merupakan perjanjian keseluruhan antara anda dan duel21.

Kami mengumpul maklumat daripada anda melalui beberapa cara — sama ada maklumat yang anda berikan secara langsung semasa pendaftaran, maklumat yang dikumpul secara automatik melalui penggunaan platform, atau maklumat yang kami terima daripada pihak ketiga yang dipercayai.

Bagi tujuan pengesahan identiti (KYC), kami mungkin meminta salinan dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan, pasport atau lesen memandu, serta dokumen sokongan seperti penyata bank atau bil utiliti sebagai bukti alamat. Proses KYC ini adalah satu keperluan industri standard yang wajib bagi memastikan keselamatan platform dan pematuhan terhadap undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah senarai lengkap tujuan penggunaan data peribadi anda oleh duel21:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menguruskan akaun anda, memproses pendaftaran dan membolehkan anda log masuk dengan selamat ke platform.
• Pengesahan Identiti (KYC): Mengesahkan identiti anda bagi mematuhi keperluan undang-undang dan mencegah pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan dan penipuan.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan lain yang anda lakukan di platform kami dengan selamat dan cekap.
• Penyediaan Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses semua permainan, promosi, program VIP dan ciri-ciri platform yang anda layak nikmati sebagai ahli.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal yang anda perlukan melalui pelbagai saluran sokongan kami.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau menyalahi undang-undang.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti ahli yang mungkin memerlukan bantuan berkaitan ketagihan perjudian dan menghulurkan sokongan yang sesuai.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, tawaran bonus dan kemas kini platform — tetapi hanya kepada ahli yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk memahami keperluan pengguna dan menambah baik pengalaman keseluruhan platform.
• Pematuhan Undang-undang: Mematuhi sebarang kewajipan undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

duel21 tidak menjual, menyewa atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak luar untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan perniagaan kami, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi dikongsi dengan pembekal pembayaran dan bank rakan kongsi bagi memproses deposit dan pengeluaran anda. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.
• Pembekal Permainan: Maklumat teknikal minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal perisian permainan untuk membolehkan anda mengakses permainan di platform kami.
• Penyedia Perkhidmatan KYC: Dokumen pengesahan identiti dikongsi dengan rakan kongsi KYC yang bertauliah bagi membantu proses pengesahan yang lebih efisien dan selamat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: duel21 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa kerajaan, polis atau badan pengawal selia sekiranya dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah.
• Penyedia Infrastruktur Teknikal: Pembekal perkhidmatan awan dan infrastruktur yang menyokong operasi platform kami mungkin mempunyai akses terhad kepada data dalam lingkungan keperluan teknikal sahaja.

Semua pihak ketiga yang kami berkongsi data dengannya dikehendaki mematuhi standard keselamatan dan kerahsiaan yang setaraf atau lebih tinggi daripada standard yang kami amalkan sendiri. Kami melakukan pemeriksaan berkala ke atas semua rakan kongsi data kami untuk memastikan pematuhan berterusan.

duel21 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami, memastikan keselamatan sesi log masuk dan mengumpul data analitik yang membantu kami memahami cara platform digunakan.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk operasi asas platform termasuk pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi asas laman web.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan platform kami — contohnya halaman yang paling kerap dilawati dan mesej ralat yang diterima. Semua data dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa, rantau dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan untuk memahami tingkah laku pengguna secara agregat bagi tujuan penambahbaikan produk dan perkhidmatan kami.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin akan menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk dan menggunakan ciri-ciri tertentu platform dengan sempurna.

Melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan dan pendedahan adalah keutamaan utama duel21. Kami melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk memastikan data anda sentiasa terlindung.

• Penyulitan end-to-end menggunakan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara platform dan pengguna.
• Penyulitan data semasa penyimpanan (encryption at rest) untuk semua data sensitif dalam pangkalan data kami.
• Kawalan akses berasaskan peranan yang memastikan hanya kakitangan yang dibenarkan dapat mengakses data peribadi anda.
• Pemantauan keselamatan sistem secara berterusan 24/7 dengan sistem pengesanan pencerobohan automatik.
• Ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas dan berkelayakan.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun ahli bagi menambah lapisan keselamatan tambahan.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk menangani sebarang pelanggaran keselamatan dengan cepat dan berkesan.

Sebagai ahli duel21, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan menyediakan saluran yang mudah untuk anda menggunakannya:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan duel21 melalui Live Chat atau e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja. Perlu diingatkan bahawa sesetengah hak mungkin tidak terpakai dalam situasi tertentu seperti apabila pengekalan data diperlukan untuk tujuan pematuhan undang-undang.

duel21 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan pengekalan data kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh keanggotaan aktif anda ditambah tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun untuk tujuan audit.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram di Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas tarikh pengesahan atau selepas akaun ditutup, yang mana lebih lama, sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang.
• Log Komunikasi: Rekod sokongan pelanggan dan komunikasi berkaitan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal & Analitik: Log sistem dan data analitik tanpa nama disimpan selama 12 bulan sebelum dipadam atau dianonimkan sepenuhnya.

Apabila data peribadi anda tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk mengekalkannya, kami akan memadam atau meng-anonimkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang diluluskan oleh industri.

Platform duel21 adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data peribadi daripada individu bawah umur tanpa pengesahan persetujuan ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut daripada rekod kami dan menutup akaun berkaitan.

duel21 berhak untuk meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang terkini atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh semakan terkini.

Bagi perubahan yang bersifat material dan memberi kesan ketara kepada cara kami memproses data peribadi anda, kami akan memberikan notis yang jelas melalui e-mel ke alamat berdaftar anda atau melalui notifikasi yang ketara di platform kami, sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform duel21 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemaskini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui saluran-saluran berikut:

• Live Chat: Saluran paling pantas — pasukan sokongan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui butang Live Chat di platform.
• E-mel: Hantar pertanyaan bertulis anda ke [email protected]. Kami menyasarkan masa tindak balas dalam tempoh 24 hingga 48 jam bekerja.
• Pusat Bantuan: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya berkaitan privasi dan keselamatan akaun.

Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan dalam tempoh masa yang munasabah. Keselamatan dan kepercayaan anda adalah keutamaan kami.